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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Chez House of Duchess Lily, chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main et préparée en petites quantités. En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives, sauf si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies claires de l'article, de son emballage et du carton d'expédition.
Une fois examiné, nous déterminerons la résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Veuillez conserver le produit et tout l'emballage d'origine jusqu'à ce que votre réclamation ait été résolue.
Variations artisanales
Nos produits sont fabriqués à la main, ce qui signifie que de légères variations de couleur, de texture, de finition, de placement, de forme ou d'apparence peuvent naturellement se produire d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie de la nature artisanale de nos créations et ne sont pas considérées comme des défauts.
Préférences de parfum
Le parfum est subjectif. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange basé uniquement sur une préférence olfactive personnelle une fois qu'une commande a été traitée.
Les produits qui ont été brûlés, fondus, utilisés, altérés ou endommagés après la livraison ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délais de traitement
Les commandes sont fabriquées à la main et soigneusement préparées avant l'expédition. Les délais de traitement affichés lors du paiement ou sur la page produit sont distincts du délai de livraison estimé par le transporteur. Lors des lancements, des vacances, des périodes de fort volume ou pour les produits fabriqués sur commande, le traitement peut prendre plus de temps.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination, du poids du colis, des dimensions, du mode d'expédition et des tarifs du transporteur.
Les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement lorsqu'ils sont disponibles.
Délais de livraison
Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties, sauf si un service d'expédition garanti est spécifiquement mentionné.
Une fois qu'un colis a été transféré au transporteur, la livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, les jours fériés, les douanes, les perturbations du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer votre commande. Des frais d'expédition supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un colis non réclamé ou d'un colis retourné à l'expéditeur peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.
Commandes internationales
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition et sont à la charge du destinataire.
CONDITIONS GÉNÉRALES
En effectuant un achat auprès de House of Duchess Lily, vous acceptez d'utiliser nos produits de manière responsable et conformément aux instructions de sécurité et d'entretien fournies avec votre commande.
Sécurité des bougies et fondants parfumés
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.
Gardez les bougies et les brûle-parfums hors de portée des enfants, des animaux domestiques, des courants d'air, des matériaux inflammables et des surfaces sensibles à la chaleur. Placez toujours les bougies sur une surface stable et résistante à la chaleur et suivez les instructions d'entretien et de sécurité fournies.
Les fondants parfumés ne doivent être utilisés qu'avec un brûle-parfum approprié, conformément aux instructions du fabricant.
House of Duchess Lily ne peut être tenue responsable des dommages ou blessures résultant d'une mauvaise utilisation, du non-respect des instructions de sécurité ou de l'utilisation d'un produit à des fins autres que celles prévues, dans la mesure permise par la loi applicable.
Produits faits main
Comme nos produits sont fabriqués à la main, des variations mineures et des imperfections naturelles peuvent survenir. Les photographies des produits sont destinées à représenter nos créations aussi fidèlement que possible ; cependant, les couleurs et l'apparence peuvent varier légèrement en fonction de l'éclairage, des paramètres de l'écran, des matériaux et du processus de fabrication artisanale.
Pièces décoratives et réutilisables
Tous les plateaux, récipients ou accessoires décoratifs inclus dans nos collections ne doivent être utilisés que pour l'usage prévu et conformément aux instructions d'entretien fournies.
Sauf indication contraire spécifique concernant leur compatibilité alimentaire, nos pièces décoratives faites main ne doivent pas être utilisées pour servir ou stocker des aliments ou des boissons.
Prix et disponibilité des produits
Les prix, les descriptions de produits, la disponibilité, les promotions et les frais d'expédition peuvent changer sans préavis.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs réelles de prix, de description, d'inventaire ou techniques et, lorsque la loi le permet, d'annuler et de rembourser une commande concernée.
Propriété intellectuelle
Toutes les photographies originales, concepts de produits, image de marque, contenu écrit, graphiques, conceptions d'emballage et autres matériels créatifs appartenant à House of Duchess Lily ne peuvent être copiés, reproduits, distribués ou utilisés commercialement sans autorisation écrite préalable.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, House of Duchess Lily n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant d'une utilisation, d'un stockage, d'une manipulation inappropriés ou du non-respect des instructions fournies avec nos produits. Rien dans ces politiques n'est destiné à exclure, restreindre ou remplacer tout droit ou recours qui ne peut être légalement exclu en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois applicables du Québec, au Canada, ainsi que par toute loi fédérale canadienne applicable.
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